一、 对爆炸物及可疑爆炸物的紧急处理程序：

爆炸物是指炸药、起爆装置、起爆能源等部分组合而成的炸弹、土炸药包等，以及对我店构成严重威胁的爆炸装置。

1、 公司任何员工发现可疑爆炸装置时，应及时向保安部说明发现的时间、地点、装置、形态等情况，以及要留下姓名、部门。
2、 当事人发现爆炸物时，不得轻易动，尽可能保护控制现场。
3、 保安部值班人员接到报警后及时通报到保安部经理、工程部经理和营业部经理。
4、 保安部人员到现场后，立刻划定危险禁区，由警卫人员守卫，无关人员一律不得入内。由在场最高领导下令上报上级公安部门，并通知工程部经理关闭附近可能由于爆炸引起的恶性事故的设备，切勿自行排除。
5、 对于爆炸物、可疑爆炸物的了解范围，一定要控制最小范围。
6、 由在场最高领导下达紧急疏散令，并配合各部门组织人员，及时撤离危险区域，组织力量设立警戒，引导路线及人员。

7、 由在场最高领导通知医院做好准备。保安部要坚守岗位，设专人保护现金及贵重物品的妥善撤离。

二、对酗酒、打架斗殴、流氓滋扰的防范和处理方式：

1、 各部门员工当发现有成群结伙的形态、举行均有可疑之处的人时，应立通知保安部。
2、 一旦发生抢劫凶杀枪击事件等，要立即报保安部，讲清发案时间、地点、人数、国籍、是否有凶器等，并报清自已部门、姓名。
3、 保安人员接到信息后，立即报告公安部门同时应立即携带对讲机、警具到现场，控制好现场不让凶犯逃跑。
4、 注意周围人员安全、有流血事件发生时，应由上级领导决定通知医院

5、 对持有凶器者要冷静、勇敢解决，并收缴凶器、根据情况，保护现场二、 对卖淫嫖娼防范与处理方式：

1）中控室、现声服务人员应加强监视，发现有单身或结伴女性可疑者，应通知当班主管干部解决。

2） 保安部和班次主管应共同到房间内将卖淫物品取回收存，作为证据。

3） 经理决定是否报公安机关处理。

三、 对精神病，上访出丑闹事人员处理方式：
防范重点：大厅、公共区域、公司电梯口。
1、 对可疑人员进行盘问，通过问、看、听、闻等方式来判断是否属下述人员。
A.神色是否正常、衣着穿戴是否整齐（看）；
B.来人身上气味、是否有酒气或异常气味（闻）；
C.来人谈话是否正常、颠三倒四、头脑是否情形（听）（问）；
2、遇上述来人，先制服。以免事态扩大，以劝说诱导、强制方式使其离店。
3、迅速通知保安部领导，并将来人带入无人区或办公室查明来人身份、目的、工作单位、地址。
4、由领导决定报送公安机关。

5、原则：尽量不惊扰客人，采取一切可能手段，迅速制止出丑、闹事苗头，并将其控制在一定范围内，避免造成交大影响。

四、对店宾客丢失财务处理方式：

1、由干部向客人询问时间、地点、简要情况、留下姓名。
2、通知巡回事情的进展。
3、控制、保护现场，任何人不得随意动房内物品。
4、记录失主对丢失财物过程，详细说明，详细询问失物特征。
5、对案件有关人员要留下进行查问，并记录。
6、顾客遗失较贵重物品由店领导决定是否上报公安机关。

（二）、对客人询问应做笔录
1、详细记录客人情况；
2、丢失物品准确时间、最后见到物品时间；
3、丢失物品准确地点、位置；
4、丢失物品数量、名称、特征、型号、有关保险等；
5、丢失前有无人员来过房间；
6、失主有无怀疑对象，怀疑根据等；
7、失主有何要求，如报公安机关、开丢失证明、要店体进行赔偿等。

（三）、对现场仔细进行检查

（四）、请保安部和楼面巡回出面对案件可能涉及人员进行谈话。

五、对抢劫、凶案、枪杀、暴力事件处理方式：
1、发现情况立即报保安部、说明法案时间、地点、简要情况、姓名、部门；
2、保安人员立即携带对讲机，警具到场、确认后做好保护现场工作；
3、通知各岗保安人员，严格注意进出人员，发现可疑人立即制止、并上报：
4、由保安部经理、班次经理出面上报公安机关；
5、部署警力保护现场，控制人员进入，维护秩序；
6、向当事人、报案人、知情者了解案情，并记录；
7、由领导通知医院抢救伤员；
8、配合公安机关勘察现场；
9、如有人质被绑架、应立即通知上级领导、由领导报公安机关，保安部人员应控制事态发展，稳定凶手情绪，采取必要措施；
10、准备备用钥匙，以备应用；

11、疏导围观人群、住客，避免事态扩展，造成较大影响。

六、诈骗 报告程序：
A、收款员控制持卡人或使用假币人，扣留其所持的信用卡、假币、护照等。
B、打电话和事后报主管经理和保安部。